Informativa sui rimborsi
Politica di restituzione e cancellazione
Per restituire o sostituire i prodotti ByteTecpeak, contattare il servizio clienti ByteTecpeak entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto.
Cancellazione degli ordini:
Se si desidera annullare un ordine prima della spedizione, si prega di contattare il servizio clienti il prima possibile per accelerare il processo di rimborso.
Se l'ordine è già in transito, dovremo coordinarci con lo spedizioniere per richiamare l'ordine e organizzare un rimborso per il cliente.
Si prega di notare che il cliente sarà responsabile di un ulteriore costo di richiamo se l'ordine è già in transito. Se il richiamo non va a buon fine, si prega di rifiutare la consegna una volta arrivato il prodotto.
Rifiuto della consegna:
Se si intende rifiutare la consegna dopo aver ricevuto il pacco, si prega di contattarci. La mancata comunicazione del rifiuto può comportare un ritardo nei rimborsi o nei cambi.
Se un prodotto viene rifiutato a causa di danni o difetti, si prega di inviarci delle foto per la valutazione e la risoluzione.
Restituzione facile di 30 giorni, risposta rapida 24 ore su 24:
Tutti gli articoli acquistati da ByteTecpeak possono essere restituiti entro 30 giorni dall'acquisto. Contattando il servizio clienti entro questo periodo di restituzione, ByteTecpeak non addebiterà alcun costo o tassa aggiuntiva per le restituzioni dovute a problemi di qualità. In caso di difetti di qualità, il costo della restituzione è a carico del cliente.
Assicurarsi che il prodotto sia integro e nella confezione originale. Quindi inviare un'e-mail al servizio clienti all'indirizzo servizio@bytetecpeak.de con oggetto "Richiesta di restituzione di un ordine", allegando il numero d'ordine, le informazioni sul prodotto e le immagini che dimostrino il problema. I resi che non soddisfano questi requisiti potrebbero non essere ammessi al rimborso. I resi non autorizzati non saranno accettati e le spese di restituzione sostenute non saranno rimborsate.
Organizzeremo il reso una volta confermata la richiesta ed elaboreremo il rimborso entro 3 giorni lavorativi dall'arrivo del reso in magazzino. Se si richiede un reso per motivi personali, si prega di contattarci a servizio@bytetecpeak.de. Vi risponderemo entro un giorno lavorativo.
Eccezioni per alcuni articoli:
- Sconti sui pacchi (a meno che non venga restituito l'intero pacchetto)
- Tutti gli articoli dopo 30 giorni dalla data di consegna
- I prodotti che possono entrare in contatto con fluidi corporei non possono essere restituiti o rimborsati una volta aperti a causa dei rischi per la salute. I prodotti includono, ma non sono limitati a, prodotti di sicurezza per il bagno, materassi e sedie per il sollevamento della vasca da bagno.
- Una volta effettuato l'ordine di un prodotto su misura, questo non può essere cancellato o rimborsato.
Nota bene: assicurarsi che il prodotto sia nuovo e non usato. Tutti i resi e i cambi devono essere effettuati nella confezione originale. Tuttavia, queste eccezioni non si applicano se il prodotto è danneggiato o difettoso. In questi casi, contattate il servizio clienti e troveremo insieme a voi la soluzione migliore.
Sostituzione:
Se si desidera cambiare un prodotto, inviare un'e-mail a servizio@bytetecpeak.comper informarsi sulle possibilità e sugli accordi. Vi risponderemo entro un giorno lavorativo.
Se desiderate restituire voi stessi gli articoli, inviate il numero di logistica per la restituzione via e-mail a servizio@bytetecpeak.de.
Inviare tutti gli articoli restituiti a:
ByteTecpeak
+49 176 70629752
Max-Planck-Straße 9,
63303 Dreieich,
Germany
Si prega di notare che ByteTecpeak non è responsabile delle spese di spedizione per le restituzioni autonome (ad eccezione delle restituzioni dovute a problemi di qualità).
Una volta che gli articoli sono stati restituiti al nostro magazzino, saranno controllati dal nostro team. Se gli articoli sono in condizioni nuove, elaboreremo il rimborso entro 3 giorni lavorativi.
Perdita del pacco:
Se si sospetta che il pacco sia stato smarrito, inviare un'e-mail a servizio@bytetecpeak.de con il numero d'ordine e il numero di tracciamento, in modo che il nostro servizio clienti possa avviare una denuncia di smarrimento del pacco. Questo reclamo vi aiuterà a recuperare il pacco perso o smarrito. La procedura richiede 7 giorni per ricevere una conferma formale da parte del corriere.
Rimborso:
Quando si effettua un ordine online, autorizziamo la carta di credito per garantire una sufficiente affidabilità creditizia. Possiamo emettere rimborsi solo tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l'ordine. Una volta elaborato il rimborso, potrebbero essere necessari altri 3-7 giorni lavorativi perché il vostro istituto finanziario effettui il rimborso. Se non avete ricevuto il rimborso entro 3-7 giorni, contattate l'istituto di pagamento per verificare lo stato del rimborso. Se non avete ancora ricevuto il rimborso e potete confermare che non si è concretizzato, contattateci indicando le circostanze.