Droit de rétractation
Politiques de retour et d'annulation
Si vous devez retourner ou échanger des produits ByteTecpeak , veuillez contacter l'équipe du service client de ByteTecpeak dans les 30 jours suivant la réception du produit.
Annulation de commandes :
Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, veuillez contacter le service client dès que possible pour accélérer le processus de remboursement.
Si la commande est déjà en transit, nous devrons nous coordonner avec la compagnie maritime pour rappeler la commande et vous rembourser.
Veuillez noter que des frais de retour supplémentaires seront à votre charge si la commande est déjà en transit. Si la tentative de retour échoue, veuillez refuser la livraison une fois votre commande arrivée.
Refus de livraison :
Si vous souhaitez refuser la livraison après réception du colis, veuillez nous contacter. Ne pas nous informer de votre refus pourrait entraîner un retard de remboursement ou d'échange.
Si un produit est rejeté en raison de dommages ou de défauts, veuillez nous envoyer des photos pour évaluation et résolution.
Retour facile sous 30 jours, réponse rapide sous 24 heures :
Tous les articles achetés chez ByteTecpeak peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat. Contactez le service client pendant ce délai ; ByteTecpeak ne facturera aucun frais supplémentaire pour les retours liés à un problème de qualité. En cas de problème de qualité, les frais de retour sont à la charge du client.
Veuillez vous assurer que le produit est intact et dans son emballage d'origine. Envoyez ensuite un e-mail au service client à l'adresse service@bytetecpeak.de avec pour objet « Demande de retour de commande » et indiquez votre numéro de commande, les informations produit et des photos illustrant le problème. Les retours ne respectant pas ces conditions pourraient ne pas donner droit à un remboursement. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés et les frais de retour ne seront pas remboursés.
Nous traiterons le retour après confirmation de votre demande et procéderons au remboursement dans les 3 jours ouvrés suivant le retour à notre entrepôt. Si vous demandez un retour pour des raisons personnelles, veuillez nous contacter à l' adresse service@bytetecpeak.de . Nous vous répondrons sous un jour ouvré.
Exceptions pour certains articles :
- Remises sur les lots (sauf si l'ensemble du lot est retourné)
- Tous les articles après 30 jours à compter de la date de livraison
- Les produits susceptibles d'entrer en contact avec des fluides corporels ne peuvent être ni retournés ni remboursés s'ils sont ouverts en raison de risques pour la santé. Ces produits incluent, entre autres, les produits de sécurité pour la salle de bain, les matelas et les sièges élévateurs de bain.
- Une fois qu'une commande de produit sur mesure a été passée, elle ne peut être ni annulée ni remboursée.
Remarque : Veuillez vous assurer que le produit est neuf et non utilisé. Tous les retours et échanges doivent être effectués dans l'emballage d'origine. Toutefois, ces exceptions ne s'appliquent pas si votre produit est endommagé ou défectueux. Dans ce cas, veuillez contacter le service client et nous trouverons avec vous la meilleure solution.
Échange:
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez envoyer un e-mail à service@bytetecpeak.de pour connaître les options et modalités. Nous vous répondrons sous un jour ouvré.
Si vous souhaitez retourner les articles vous-même, veuillez envoyer le numéro de logistique de retour par e-mail à service @bytetecpeak .de .
Veuillez envoyer tous les articles retournés à :
ByteTecpeak
+49 176 70629752
Max-Planck-Straße 9,
63303 Dreieich,
Allemagne
Veuillez noter que ByteTecpeak n'est pas responsable des frais d'expédition pour les retours personnels (sauf pour les retours dus à des problèmes de qualité).
Une fois les articles retournés à notre entrepôt, ils seront inspectés par notre équipe. S'ils sont neufs, nous procéderons au remboursement sous 3 jours ouvrés.
Perte de paquets :
Si vous pensez que votre colis est perdu, veuillez envoyer un e-mail à service@bytetecpeak.de en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi afin que notre service client puisse effectuer une réclamation. Cette réclamation vous permettra de récupérer votre colis perdu ou manquant. La procédure prend 7 jours, jusqu'à réception de la confirmation officielle du transporteur.
Remboursement:
Lorsque vous passez une commande en ligne, nous autorisons votre carte de crédit afin de garantir votre solvabilité. Nous ne pouvons effectuer de remboursement que sur le mode de paiement utilisé pour la commande. Une fois votre remboursement traité, un délai supplémentaire de 3 à 7 jours ouvrés peut être nécessaire pour que votre institution financière vous rembourse. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement sous 3 à 7 jours, veuillez d'abord contacter votre institution financière pour vérifier son statut. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement et que vous pouvez le confirmer, veuillez nous contacter et nous expliquer les circonstances.