Derecho de anulación
Política de devoluciones y anulaciones
Si necesita devolver o cambiar productos de ByteTecpeak, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de ByteTecpeak en un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto.
Anulación de pedidos:
Si desea cancelar un pedido antes de su envío, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible para agilizar el proceso de reembolso.
Si el pedido ya está en tránsito, tendremos que coordinarnos con la empresa de transporte para recuperar el pedido y organizar un reembolso para usted.
Tenga en cuenta que usted será responsable de una tasa de recuperación adicional si el pedido ya está en tránsito. Si la retirada no tiene éxito, rechace la entrega cuando llegue el producto.
Denegación de entrega:
Si tiene intención de rechazar la entrega después de recibir el paquete, póngase en contacto con nosotros. Si no nos notifica su rechazo, es posible que se retrase el reembolso o el cambio.
Si se rechaza un producto debido a daños o defectos, envíenos fotos para su evaluación y resolución.
Devolución fácil en 30 días, respuesta rápida en 24 horas:
Todos los artículos comprados en ByteTecpeak pueden devolverse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente dentro de este plazo de devolución y ByteTecpeak no cobrará ningún coste o tasa adicional por devoluciones debidas a problemas de calidad. En caso de defectos de calidad, el cliente correrá con los gastos de la devolución.
Asegúrese de que el producto está intacto y en su embalaje original. A continuación, envíe un correo electrónico al equipo de atención al cliente a la dirección servicio@bytetecpeak.de con el asunto "Solicitud de devolución de un pedido" e incluya su número de pedido, información sobre el producto e imágenes que demuestren el problema. Las devoluciones que no cumplan estos requisitos no podrán ser reembolsadas. No se aceptarán devoluciones no autorizadas y no se reembolsarán los gastos de devolución en los que se haya incurrido.
Tramitaremos la devolución una vez confirmada la solicitud y procesaremos el reembolso en un plazo de 3 días laborables desde la llegada de la devolución al almacén. Si solicita una devolución por motivos personales, póngase en contacto con nosotros en servicio@bytetecpeak.de. Le responderemos en el plazo de un día laborable.
Excepciones para algunos artículos:
- Descuentos por paquete (a menos que se devuelva todo el paquete)
- Todos los artículos después de 30 días desde la fecha de entrega
- Los productos que puedan entrar en contacto con fluidos corporales no pueden devolverse ni reembolsarse una vez abiertos debido a los riesgos para la salud. Los productos incluyen productos de seguridad para el baño, colchones y sillas elevadoras para bañera.
- Una vez realizado el pedido de un producto personalizado, no podrá cancelarse ni reembolsarse.
Nota: Asegúrese de que el producto es nuevo y no ha sido utilizado. Todas las devoluciones y cambios deben realizarse en el embalaje original. Sin embargo, estas excepciones no se aplican si su producto está dañado o defectuoso. En tales casos, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y trabajaremos con usted para encontrar la mejor solución.
Intercambio:
Si desea cambiar un producto, envíe un correo electrónico a servicio@bytetecpeak.compara informarse sobre las posibilidades y modalidades. Le responderemos en el plazo de un día laborable.
Si desea devolver los artículos usted mismo, envíe el número de logística de devolución por correo electrónico a servicio@bytetecpeak.de.
Envíe todos los artículos devueltos a
ByteTecpeak
+49 176 70629752
Max-Planck-Straße 9,
63303 Dreieich,
Alemania
Tenga en cuenta que ByteTecpeak no se hace responsable de los gastos de envío en caso de devolución por su parte (a excepción de las devoluciones debidas a problemas de calidad).
Una vez devueltos los artículos a nuestro almacén, serán revisados por nuestro equipo. Si están en estado nuevo, tramitaremos el reembolso en un plazo de 3 días laborables.
Pérdida de paquete:
Si sospecha que su paquete se ha perdido, envíe un correo electrónico a servicio@bytetecpeak.de con su número de pedido y número de seguimiento para que nuestro equipo de atención al cliente pueda iniciar una reclamación por pérdida del paquete. Esta reclamación le ayudará a recuperar su paquete perdido o extraviado. El proceso tarda 7 días en recibir la confirmación formal del transportista.
Reembolso:
Cuando realice un pedido en línea, autorizaremos su tarjeta de crédito para garantizar la solvencia suficiente. Sólo podemos tramitar reembolsos a través del método de pago original utilizado para el pedido. Una vez que hayamos tramitado el reembolso, es posible que su entidad financiera tarde entre 3 y 7 días laborables más en efectuarlo. Si no ha recibido el reembolso en un plazo de 3 a 7 días, póngase en contacto primero con la entidad de pago para comprobar el estado del reembolso. Si aún no ha recibido el reembolso y puede confirmar que no se ha materializado, póngase en contacto con nosotros indicando las circunstancias.